Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") obchodní firmy:

• Jméno a příjmení: Naomi Palásková
• Sídlo: Denisova 308/17, 779 00 Olomouc
• IČO: 08470952
• Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.
• E-mail: srdcemamazonka@gmail.com

(dále jen „poskytovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen „smlouva") uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „objednatel").

1.2. Tyto podmínky se vztahují na poskytování jednorázových individuálních konzultací i dlouhodobých rozvojových či vzdělávacích programů (dále společně jen „služba").

1.3. Pokud je objednatelem spotřebitel (člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2.1. Obchodní vztah vzniká na základě objednávky služby, kterou objednatel provádí prostřednictvím webového formuláře, e-mailu nebo rezervačního systému poskytovatele.

2.2. Odesláním objednávky (případně potvrzením termínu) objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2.3. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a objednatelem vzniká doručením potvrzení objednávky (akceptací), které poskytovatel zašle objednateli na jeho e-mailovou adresu.

3.1. Cena služby je uvedena na webových stránkách poskytovatele nebo je dohodnuta individuálně před uzavřením smlouvy. Poskytovatel není plátcem DPH.

3.2. Objednatel se zavazuje uhradit cenu služby před jejím započetím, a to na základě výzvy k platbě nebo faktury zaslané poskytovatelem.

3.3. Dlouhodobé programy a splátky: U dlouhodobých programů může být po dohodě s poskytovatelem sjednán splátkový kalendář. V takovém případě je objednatel povinen hradit jednotlivé splátky v termínech splatnosti uvedených na fakturách. V případě prodlení s úhradou jakékoli splátky má poskytovatel právo pozastavit poskytování dalších služeb až do úplného doplacení dlužné částky.

3.4. Platbu lze provést bankovním převodem na účet poskytovatele (případně online kartou, pokud to systém umožňuje). Služba (nebo její první část) bude poskytnuta až po úplném zaplacení ceny nebo příslušné první splátky.

4.1. Konzultace v rámci služeb probíhají v předem dohodnutých termínech, a to buď online (prostřednictvím platformy Google Meet, případně jiné dohodnuté platformy), nebo osobně na adrese dohodnuté mezi stranami.

4.2. Změna termínu jednotlivé konzultace ze strany objednatele:

• Objednatel má právo bezplatně přesunout termín konzultace nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem.
• Pokud objednatel zruší nebo požádá o přesun konzultace v době kratší než 24 hodin před termínem, nebo se na konzultaci bez omluvy nedostaví, zaplacená částka (nebo hodnota dané lekce v rámci programu) propadá jako storno poplatek za marně rezervovaný čas poskytovatele.

4.3. Změna termínu ze strany poskytovatele: V případě nemoci nebo jiných závažných překážek na straně poskytovatele bude objednateli nabídnut náhradní termín. Pokud objednateli náhradní termín nevyhovuje, má právo na vrácení adekvátní části zaplacené částky (za neuskutečněnou konzultaci).

4.4. Časová platnost dlouhodobých programů: Dlouhodobé programy mají pevně stanovenou dobu trvání (např. 3 měsíce od zahájení). Objednatel je povinen vyčerpat všechny konzultace zahrnuté v programu v této stanovené lhůtě. Nevyužité konzultace po uplynutí doby trvání programu bez náhrady propadají.

4.5. Předčasné ukončení dlouhodobého programu: Pokud objednatel ze svého rozhodnutí předčasně ukončí účast v dlouhodobém programu, nemá nárok na vrácení peněz za již proběhlé konzultace a za uplynulou část programu. O zbývající (nevyužité) části ceny programu rozhodne poskytovatel s ohledem na blokování kapacity a storno náklady, přičemž storno poplatek za předčasné zrušení činí 50 % ze zbývající nevyužité hodnoty programu.

5.1. Vzhledem k tomu, že se jedná o poskytování služeb v konkrétních termínech nebo po vymezené časové období, spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud poskytování služeb již započalo (bylo splněno) s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (ve smyslu § 1837 písm. j) občanského zákoníku).

5.2. Pokud objednatel není spokojen s kvalitou poskytnuté konzultace, musí případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu (nejlépe ihned po skončení dotčené konzultace) e-mailem na adresu poskytovatele. Finanční kompenzace není možná, pokud byla služba řádně poskytnuta podle popisu a v dohodnutém rozsahu.

6.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele (jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje) za účelem plnění smlouvy a na základě zákonných povinností (účetnictví). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webových stránkách poskytovatele.

7.1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

7.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

7.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.